Shipping policy

Versand & Lieferung (Lieferbedingungen)

Bearbeitungszeit 
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage) versendet. Sollten wir nicht innerhalb dieser Zeit versenden können, informieren wir dich per E-Mail und bieten – soweit gesetzlich erforderlich – eine neue Versandzeit oder Stornierung mit voller Rückerstattung an.

Versandarten & typische Laufzeiten (Werktage; keine Garantie)
Die Laufzeiten beginnen ab Versand, nicht ab Bestellung.

  • Standard (Inland): 5–12, mit Tracking

  • Express (Inland): 5–10, mit Tracking

  • International: 6–15+, mit Tracking; je nach Land und Zoll

Alle Zeitangaben sind unverbindliche Schätzungen. Verzögerungen können u. a. entstehen durch Wetter, Zoll, Streiks, Carrier-/Netzwerk-Rückstände, Produktionspausen, saisonale Werkschließungen, feiertagsbedingte Verlangsamungen, sowie Lieferantenstörungen oder Fertigungsverzögerungen.

Teillieferungen / Split Shipments
Bestellungen können in mehreren Paketen ankommen. Bei Teilsendungen kann es separate Tracking-Updates geben.

Tracking, Zustellung & Zustellprüfung
Du erhältst einen Tracking-Link, sobald die Sendung versendet wurde.
Carrier-Tracking und Carrier-Scans (einschließlich „Zugestellt/Delivered“) dienen als Nachweis im Rahmen der Versand- und Zustellprüfung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Gefahrübergang (Verlust-/Schadensrisiko)

  • Für Verbraucher geht das Risiko grundsätzlich erst mit tatsächlicher Übergabe der Ware an dich (oder eine von dir benannte empfangsberechtigte Person) über, soweit gesetzlich erforderlich.

  • Für Unternehmer/B2B kann das Risiko – soweit rechtlich zulässig – bereits mit Übergabe an den Versanddienstleister übergehen.

Für zusätzliche Sicherheit kann bei bestimmten Bestellungen/Adressen oder bei höherwertigen Bestellungen eine Unterschrift bei Zustellung erforderlich sein; alternativ kannst du „Signature on Delivery“ im Checkout wählen.

Risikoadressen & Sicherheitsoptionen
Wenn eine Adresse als risikobehaftet eingestuft wird (z. B. Mehrparteienhaus, bekannte Diebstahlgegend), können wir:
(i) Unterschrift bei Zustellung verlangen, (ii) Sendungen aufteilen, oder (iii) an einen Abholpunkt versenden. Etwaige Zusatzkosten werden im Checkout oder vor Versand angezeigt.

Falsche/unvollständige Adresse, Annahme verweigert, nicht abgeholte Sendungen
Bitte prüfe deine Lieferadresse im Checkout. Adressänderungen sind nur vor Versand möglich.
Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen/unvollständigen Adresse fehlgeleitet wird, die Annahme verweigert wird oder nicht abgeholt wird und zu uns zurückkommt, können wir nach Rückerhalt erneut versenden (zusätzliche Versandkosten fallen an).
Bei einem Adressierungsfehler unsererseits ersetzen wir die Ware oder erstatten den Kaufpreis auf unsere Kosten.

Zugestellt, aber nicht erhalten (z. B. Haustürdieb) & Zustellstreitigkeiten
Wenn das Tracking „Zugestellt“ anzeigt, gilt das Paket im Rahmen der Zustellprüfung als zugestellt. Bitte prüfe zunächst Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Hausverwaltung/Empfang und ggf. die lokale Carrier-Filiale und warte bis zu 48 Stunden (manche Sendungen tauchen in diesem Fenster auf).
Nach 48 Stunden kontaktiere uns mit Bestellnummer und Tracking. Wir unterstützen bei einer Nachforschung/Diebstahlanzeige beim Versanddienstleister. Ersatz oder Erstattung bei Diebstahl nach Zustellung können wir nicht zusagen; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Für garantierten Schutz wähle bitte Unterschrift bei Zustellung und/oder Versandversicherung im Checkout.

Verloren im Transit (kein Zustellscan)
Wenn das Tracking längere Zeit keine Bewegung zeigt oder nie „Zugestellt“ erscheint, kontaktiere uns. Wir eröffnen eine Nachforschung. Sobald der Versanddienstleister den Verlust bestätigt oder die jeweiligen Fristen/Claim-Fenster erfüllt sind, ersetzen wir die betroffenen Artikel oder erstatten sie.

Zoll, Steuern & Einfuhrabgaben (international)
Empfänger tragen ggf. Einfuhrabgaben, Steuern, Gebühren und Zollabfertigungskosten. Zollbedingte Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflusses. Wir können Bestellungen stornieren, wenn lokale Importbeschränkungen gelten; in diesem Fall erstatten wir den Produktpreis.

Höhere Gewalt 
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs (z. B. Unwetter, Naturkatastrophen, Carrier-Störungen, Arbeitskämpfe, behördliche Maßnahmen, Zollstopps, Netzwerkausfälle, Lieferantenstörungen oder Fertigungsverzögerungen). Wir halten dich informiert und bieten Optionen, wenn Verzögerungen wesentlich werden.

Kontakt
Bei Lieferfragen: support@elasticaura.com (bitte Bestellnummer und Tracking-Link mitsenden).

EU-Hinweis (1 Zeile)
Bei Lieferungen in die EU gelten deine gesetzlichen Verbraucherrechte und gehen widersprechenden Regelungen in diesem Abschnitt vor.